尊敬的各位领导、青年朋友们：

大家好！我是来自北京广西大厦前厅部的王妙益。今天我分享的题目是《做青春路上努力奔跑的追梦人》。

有人说青春是用拼搏的汗水酿成的琼浆——历久弥香；青春是用不凋的希望编织的彩虹——绚丽辉煌；青春是用永恒的执著筑起的一道铜墙铁壁——固若金汤；青春是用美好的想象勾勒的画卷——活色生香；青春是用怡人的茶香渲染的诗歌——淋漓酣畅。

时光荏苒，不知不觉我进入北京广西大厦工作已经13年了。13年前，我怀揣梦想来到北京，进入广西大厦这个大家庭，从基层员工做起，一步一个脚印，通过自己的勤奋努力，现在已经成为广西大厦金钥匙服务小组的一名成员。特别是在服务保障全国两会任务中，我坚持“服务在人，责任在心”的理念，始终冲在第一线，干在最实处，尽心尽力尽美，悦人悦己悦心，把每一次接待服务工作作为检验我的责任和担当精神的考验，用行动去展现青春的风采，用汗水谱写青春最美的音符。

习近平总书记曾寄语我们青年人：“青年一代有理想、有本领、有担当，国家就有前途，民族就有希望”“青年要保持初生牛犊不怕虎、越是艰险越向前的刚健勇毅，勇立时代潮头，争做时代先锋”。作为新时代一名青年，我始终牢记总书记的谆谆教导，保持青年人的朝气和闯劲，用实际行动履行着新时代青年人的责任和担当，用青春、热血、激情和奉献勤于圆梦，努力在青春路上奔跑。

盛会聚民心，追梦新时代！围绕中心、服务大局，做好每一年全国“两会”服务工作是一项重要的政治任务。我有幸连续13年都参与到全国“两会”接待服务这个光荣而艰巨的任务中。每一次参与全国两会服务，我都深深地感到“接待一次，光荣一次，幸福一生！”通过这个特殊岗位和平台，自身素质能力不断得到锻炼和提高，充分展示自己的青春价值，谱写青春最美的音符。

前厅部是客人抵达、离开酒店的必经之地，是酒店的第一“窗口”。前厅部接待工作是否到位，很大程度上决定了客人对酒店的整体印象。我除了注重业务基本功的练习外，利用节假日时间和其他休息时间，我狠下功夫，对酒店礼貌用语、礼仪礼节、形体仪表等进行专门学习和训练，进一步熟悉大厦各部门职责职能，对餐饮菜品、会议客房、康体娱乐等服务项目谙熟于心。同时进一步熟悉北京市交通、文化等，掌握每天的天气，努力做到客人有问必答，答必满意。

在每次接待全国两会服务中，每一次两会前，我都会专门学习与全国两会相关的基本知识，熟悉代表团各成员性别、民族、出生日期、工作岗位等情况，分析了解其餐饮喜好、生活习惯、作息规律等，坚持“从心出发，用心服务”。作为“金钥匙”成员，认真为特定对象提供一对一的管家式服务，从特定服务对象到店前就开始精心准备，根据其个人喜好和习惯订制跟进服务，包括提醒增减衣物等。贴心、周到的服务，带给了代表们惊喜，赢得了他们的赞许，“三八妇女节”当天，我和同事们用毛巾、花瓣等为女代表房间做了主题鲜明的个性化布置，配上节日问候卡，为代表送去家人般的关怀和温暖。代表过生日，我们主动送上温馨的贺卡和祝福；代表身体不适、休息不好，我们就及时提供睡前牛奶……代表们高兴地说，在这里就像回到家一样。两会期间，大厦大堂设有临时书店，得知有的代表白天参会太忙，晚上想购买图书而书店工作人员却下班的情况，我立即与书店工作人员沟通，主动承担图书代卖工作，以方便代表购买图书。 一次，得知一位女代表的手机不慎进水，无法使用，我们立即查找附近该品牌授权维修店，同时为该代表提供同品牌备用手机一部，随后我们又搜索全城手机修理店，功夫不负有心人，当我们很快便将修好的手机送还给她时，代表惊喜、感谢的同时，对我们专业、高效的服务给予了高度的肯定。

这些年来，我们始终秉承“代表为国献良策，我为代表服务好”的理念，用壮乡儿女的热情待客之道，为代表提供贴心服务、亲情服务，赢得了“两会”代表们的广泛好评，受到了自治区各级领导的充分肯定。

砥砺奋进新时代，青春无悔少年时。如今，我也成为了一名年轻的“老员工”，在做好本职工作的同时，也开始认真履行“传帮带”的责任，把自己工作中好的经验做法毫无保留地传授给新员工，与大家一道在本职岗位上体现使命担当，在青春的道路上不断追梦前行、努力奔跑，为驻京办事处的创新发展，为全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量，以优异的成绩和无悔的青春为新中国成立70华诞献礼！

谢谢大家！