一个接待服务人的“初心”

湖北驻京办事处 刘雅玲

尊敬的各位领导、各位青年朋友们：

大家好！我是来自湖北省驻京办事处的刘雅玲，今天，我分享的题目是《一个接待服务人的“初心”》。

作家纪伯伦曾说过一句话：我们走得太远，以至于忘记了为什么而出发。人生的最初都是美好的，但追求梦想的道路却艰苦而漫长，时间之河川流不息，每一代青年都有自己的际遇和机缘，都要在自己所处的时代条件下谋划人生、创造历史。在不断选择、不断拥有、不断失去的过程中，坚守住最初的那一份本真、那丝情怀、那个梦想就变得非常不易了。100年前，3000多名青年学生走上街头，振臂高呼“拒绝在合约上签字”，掀开了中国革命的新篇章，他们的初心是改变任人宰割的局面；1921年，军阀混战庙堂、洋人盘踞租界，苍黄大地，前路茫茫。13位意气风发的年轻人挺身而出，从上海到嘉兴，周密筹备，宣告中国共产党成立，历史从这里转折。28年后，见证新中国的诞生。1938年，日军炮火之下，平津已沦陷，清华、北大、南开三校组成战时西南联大辗转南迁。颠沛流离中，走出邓稼先、朱光亚等170多位两院院士。岁月流转，跨越世纪。五四运动以来的100年，是中国青年一代又一代接续奋斗、凯歌前行的100年，是中国青年用青春之我创造青春之中国、青春之民族的100年。作为当代的青年，属于我的初心和使命是什么，我不禁陷入了思考。

2015年，我通过遴选考试进入湖北省驻京办事处，分配在接待服务处工作。可能在普通人眼里，驻京办事处神秘而又特殊，但对于我来说，却充满着艰辛与考验。城市的夜晚，灯火阑珊，越是热闹之时就越是忙碌，一拨拨领导、一茬茬客人，从迎宾、就餐、到住宿，每一个环节都不容忽视，每一个细节都不可小觑。 一忙起来甚至连饭都顾不上吃，只有等送走最后一拨客人后回宿舍吃泡面。

记得第一次去机场接领导时，从头到尾我手上都紧紧攥着一张纸巾，大家特别讶异，明明旁边就是垃圾桶，干嘛要拿在手上？我只好尴尬地解释说，天太热手有点出汗。其实，哪是什么天气热，我就是紧张，导致手心疯狂冒汗。刚进入接待处工作时心理压力特别的大，只要第二天有任务，前一晚要么失眠要么做噩梦，我知道，之所以会这样，其实就是因为自己心里没底，怕业务不熟练出现差错，怕有突发情况不知如何去应对，尤其是当看着领导和同事们忙碌的身影，自己却没办法独当一面去分担时，就更加的焦虑和惭愧。天下大事必作于细，接待工作更是如此。有次送省领导赶早班机回武汉，我凭经验想当然地以为周末路况很好，卡着登机点预估了出发时间，谁知碰上意外堵得水泄不通，二环改三环、三环变四环，最后差一点误了机。这件事给我的触动非常大，我真切意识到接待来不得半点马虎，每一次都得当做第一次，任何一点纰漏都可能造成严重后果。我暗暗下决心告诉自己：三个月的时间，一定要熟悉所有的业务。不了解领导习惯，那我多问；对北京不熟悉，那就背地图；每接到一项任务，都会在心中预演一遍……今天，我可以很骄傲地向大家报告，来北京5年了，从湖北大厦到首都机场、到北京西站的每一条路线、每一个路口、每一处红绿灯，我都了然于胸，从订票、改签到礼遇、迎送的各项流程，我都牢记在心，我不再胆怯、也不再害怕。

为了更好地做好应急服务保障，我们办事处每年春节都会留下少量工作人员值班，我也连续三年在北京值班。年三十和远在1000多公里以外的家人视频时，我总以为自己足够坚强，但在手机屏幕里看见家人的那一刻才发现，爆竹声是那么悦耳、母亲的唠叨是那么亲切、桌上的团年饭是那么可口，每次在情绪难以自控之前，我总会装作不耐烦地挂掉电话。我也曾经有过抱怨，但当看到同事们与爱人分居两地，却数十年如一日，兢兢业业，领导们永远是身先士卒，“跟我上、一起冲”地干工作，我渐渐明白：这，就是驻京办人。

用“心”做好政务服务，用“情”灌注接待全程，传承“尽精微、致广大”的工匠精神，用忠诚干净担当诠释“接待服务人”的承诺。这，就是我的日常故事。这，就是我的初心。

谢谢大家！